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【文化石蘑菇石】经过我耐心沟通 这车货顺利发走了

时间:2018-04-16  来源:银河石材厂  作者:王世举  浏览次数:72


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俗话说;话不说不知木不钻不透。是什么意思哪?意思就是说有些东西需要沟通,把话说透、理讲通,让人明白其中的道理事情才好办,因此,深入的沟通是很有必要的,前两天的一个单子就是我和客户做了深入的沟通,最终让客户接受了我的建议,事情是这样的;

 5天前接到一位客户的询盘电话,需要一批15*30蘑菇石和5*20文化石,大约就是一车货的样子,价格什么的细节问题都谈好之后,他付了定金让我赶紧找车发货。找车环节也很顺利,第二天就找到车来装货,他要的货全部装好后一过磅,将近三十五吨,比实际拉的吨位多了2吨多,司机说现在罚超吨很严重,不敢多拉,要求卸货,可如果卸货的话,客户又不够用。为了省去后面的麻烦,我和司机商量不卸货,让客户加点钱一并拉走,问他加多少合适?司机这个关、那个卡的一算,说是需要1200块钱才行。于是,我把这个事情和客户一说,客户不干啦,说自己忙忙碌碌也赚不了几个钱,现在让他再自掏腰包赔一千多块钱说啥也不同意,说实在不行的话,超出来的部分就卸掉行,用物流发过去行了。我一看这事有点难办,不是三言两语就能说好的,就只能先平息一下自己的情绪,另寻突破口。稍微想了下,我问道;张总,我不管您的客户是张三或是李四,我只对照您一个人供货,您给我说句实话,您当初造预算的时候除了货款外,拉倒地方的运费您是按照多少来造的?他;8000哪!我说;很好,要是这么说的话,运费上其实您并没有自掏腰包。他一听我这么说就急了,一下子加这么多,问我评什么说他不是自掏腰包垫了运费?我说;您别着急,听我慢慢给您算一笔账就明白了,您看,找的这个车是215元吨,当初这点货我给司机报的是约32吨,6880元,答应按照6900元给他结运费,而您给您客户报的是8000块钱的运费,光着中间的运费差价就1100块钱,也就是说,这个1100块钱不是您掏的,是您的客户出的运费,而您才多掏100块钱,明白吗?多掏100块钱事情办成了何乐而不为?这样完全没有后顾之忧,明白吗?我在给您说一下卸货的弊端,如果您不同意加钱,司机也不拉,只能卸货了,卸掉的话对司机和我来说没什么损失,可是对您来说就不一样了,首先,这2吨多的货只能找物流发过去,且不说他们要一站一站往下送,时间战线拉的长,到站点您还要自己去接货,这中间不都是费用吗?光这一倒腾差不多千把块钱进去了,还有,用物流发来回倒腾,难免有破碎,到时候这损失算谁的?如果破损多不够用的话,缺个十数八平米怎么办?还要用物流发吧,这样二次倒腾,您背进去的可不是一点点钱,这样比较的话,您就是加点钱,让司机一次送过去,一两天就到货了,不来回折腾,基本上是不会有损坏,即使有损坏,您可以直接扣司机运费多省事哪!为啥非要把简单的事情办复杂了?我这一席话警醒梦中人,客户口气变过来了,说道;等等,先不要卸货,让我醒醒劲再说。就这样他把电话挂了。

 挂了电话后,我来到司机跟前说道:师傅,我知道咱们跑车辛苦养家糊口不容易,可也不至于一下子加这么多钱吧,现在生意都不好做,客户们也不容易,都互相理解一下,咱也不说加八百了,你看加个一千块钱行了吧,我们厂家经常发货哩,以后多用你拉几趟货不就赶补出来了、、、、司机笑了笑;行啊,就按你说的有啥不中的。

 我这边刚说好,那边客户来电表示同意加钱一次性把货拉走的建议,我又把给他省二百块钱的好消息讲给他,客户自然很高兴。就这样,经过我耐心沟通,这车货顺利发走了。 

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