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【石桌石凳】勇于认错也是一种赢的态度

时间:2018-07-09  来源:银河石材厂  作者:王世举  浏览次数:304


人非圣贤,孰能无错,人哪!犯错并不可怕,关键是犯错后你是什么样的态度?因为,态度不同,结局就不同,前几天发的一单石桌子客户在确认收huo的时候,给出的评价是:很不错的产品,漂亮 ,价廉物美。朋友们会问了:客户能给好评,应该很满意吧?其实不然,这个单子上我犯了错,为什么犯错后还能给好评哪?大家且往下看:

 6月29日一位江苏的客户在网上联系我,他;你好,在吗?

我;您好,请讲 他:2张1米大理石桌子,16只花瓶大理石凳子,到:江苏省高邮市运费多少钱?

我给他发了几张图片后,立马向物流打听运价,然后报给他;您好,到高邮约450元。

他收到图片之后,问道;这个小立柱,小孩不会跋翻了吧?

 我;原来是螺丝,不牢固,现在是胶粘的,确定好位置后,上下盘和桌面粘在一起就没事,很牢固。

他:我要2张1米晚霞红大理石桌子 16只花瓶大理石凳子,合计多少钱?运费给你,你来支付。

我合算好价ge+运费报给他,他接着问;这个凳子是石粉+胶,模具做的吗?还是树脂的? 我;石凳子也是天然大理石,加工而成

他;哦,凳子是合成的吧? 我;这是纯天然晚霞红大理石,不含任何人工合成分。 他:哦,我在网上拍,你修改一下价ge

 我:别急、6月是an月,再加上环保整治,上面不让生产,库存告急,等我点一下货,您在下单,要不然,没货还得给您退款哪。

他;好的

 、、、、、、、、、、、、、、、、

 di天,客户就主动联系问我是否有货, 我;您好,很抱歉,正要联系您哪,您就找来了,有货。 客户听说有货,要求按4套发货,说是先发过去看看在说,就这样,我们谈了具体细节之后,客户下单了,由于他要的数量少,需要用物流发才行,我这边准备一下,7月2日货发走了。

 7月6日这单石桌到了,客户联系我,说只有一套能安装上,其中有一套,石柱子比圆盘高出那么一点,桌子放上去不平稳,另外两套石桌子盘上的洞钻小了,石柱子套不上去,问我怎么办? 我一听有点急,每次出货前都测试过的,怎么会有这样的问题?于是,我就打电话问发货的负责人,他告诉我说这几套打包前没测试安装过。我一听他的话很恼火,这么简单的事儿都办不好,亏我发货前还再三嘱咐他要认真对待,不能有反窜的地方,结果就给我来了这一出。恼怒之下就把他给骂了一顿,然后,让他直接和客户联系来处理此事。

一晃一天过去了,客户也没联系我,不知道事情怎么样了?到了傍晚,我主动联系客户:您好,处理好了吗?,货已经发出去了,再换回来都是费用,只能想办法补救了,柱子凸出高的那个石桌,请用较厚的盘套上试试,如果还是凸出来,请用角磨机把柱子凸出来的部分打磨一下。另外,圆盘上那个洞小的,柱子套不进去的那个桌子,也用角磨机打磨一下。这本来就是不该发生的问题竟然发生了,我也很生气,已经把工人和负责人都给熊了一顿,可不管怎么说,责任还是在我管理不严所致,实在抱歉,只能再次说声:对不起。这也给我敲了警钟,以后不仅质量要把好,责任也要到人。

 不一会儿,客户回复说:这边下暴雨,还没有弄,应当可以弄好的。

 我:恩,好的,操作中有什么问题可以问我,再次感谢您的大度,我们会谨记这次教训的。 他:好的。

 就这样,在我主动认错下,客户也没说什么。在确认收huo的时候,客户还给出了那样的好评。

呵呵!向别人道歉,看似示弱很丢面子,其实不然,在我看来:一个知错不改的人只会被人瞧不起,哪里还有什么面子里子,如果犯了错,因为怕丢面子,怕承担责任而互相推诿,死不承认,zui失去的是别人对自己的信任和尊重,也失去了我们的立身之本—--信誉和尊严。所以,勇于认错也是一种赢的态度,吃一堑长一智,从错误中吸取教训,避免下次在出错,同时也能赢得别人的谅解和赞赏。

再次感谢这位客户!!! 

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